カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が10月1日から義務化！準備しておきたい対策用品

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります。

「ニュースで見たけれど、具体的に何をすればいいの？」
「社内ルールはこれから考える予定だけど、現場の備えはどうしたらいい？」
「従業員を守るために、できることから準備を始めたい」

そんなお悩みをお持ちではありませんか？

カスタマーハラスメント対策では、方針や対応体制を整えることはもちろん、実際にお客様対応を行う現場での備えも重要です。

カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化とは？

2026年10月1日から、すべての事業主に対して、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための措置を講じることが義務付けられます。

政府広報オンライン＞カスハラとは？法改正により義務化されるカスハラ対策の内容やカスハラ加害者とならないためのポイントをご紹介

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先などからの言動のうち、要求の内容やその伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

今回の義務化では、企業がカスハラから従業員を守るために、例えば以下のような対応が求められます。

● カスハラに対する会社の方針を明確にし、従業員へ周知する
● 従業員から相談できる体制を整える
● カスハラが発生した場合に、適切に対応できる体制を整える
● 従業員の心身への影響に配慮し、必要な支援を行う

つまり、カスハラ対策は「トラブルが起きてから考える」のではなく、あらかじめ会社として対応方法や相談体制を整えておくことが重要になります。

カスハラ対策は「現場の備え」も大切です

カスハラ対策は「トラブルが起きてから考える」のではなく、
あらかじめ会社として対応方法や相談体制を整えておくことが重要になります。

また、実際のお客様対応の現場では、電話や対面でのやり取りを記録したり、
職場の安全を確保したりするための備えが必要になる場合もあります。

では、カスハラ対策として、現場ではどのような準備ができるのでしょうか？

電話でのやり取りを記録する

電話でのお客様対応では、後から「言った・言わない」のトラブルになることもあります。
特に、長時間にわたる電話や、対応内容について確認が必要になった場合には、
やり取りを記録しておくことが役立つケースがあります。

そんな電話対応の記録に活用できるのが、ICレコーダーです。

重要なやり取りを記録しておくことで、担当者だけに対応を任せるのではなく、
社内で状況を共有しながら対応を検討することにもつながります。

また、新しく電話対応を行う社員への対応方法の確認や、社内での情報共有にも活用できます。

ICレコーダーで対話内容を録音

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  OMデジタルソリューションズ ICレコーダー

  講義の録音や語学学習からビジネスまで幅広く活躍するスタンダードレコーダ―。
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  簡単録音・簡単設定・簡単管理を追求した、シンプルレコーダー誕生。

ICレコーダーと併せて使いたい

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  受話器用録音アダプター

  受話器から通話内容を録音する場合に使用します

対面でのお客様対応に備える

店舗や受付、窓口など、お客様と直接顔を合わせて対応する職場では、電話とは異なる備えも必要です。
万が一、対応中にトラブルが発生した場合、

「どのような状況だったのか」
「どのようなやり取りがあったのか」

を後から確認できることが重要になる場合があります。

そこで活用できるのが、防犯カメラ・見守りカメラです。
受付や出入口、接客スペースなど、職場の状況に合わせて設置することで、万が一の際の状況確認に役立ちます。

また、カメラが設置されていること自体が、トラブルを未然に防ぐことにつながる場合もあります。
従業員だけで対応を抱え込ませないためにも、職場全体で安全を守る環境づくりを考えてみましょう。

受付・店舗・窓口などの安全対策に

防犯カメラ・見守りカメラ

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  DXアンテナ 卓上見守りカメラ

  解像度最大200万画素の卓上みまもるカメラLiteです。屋内でのみお使いいただけます。ワイヤレス接続で簡単設置。
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  防犯・見守りネットワークカメラ

  IP65の耐候性設計。パンチルト機能で周囲一帯を様子見
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  Wi-Fiセンサーカメラ屋外タイプソーラーチャージャーセット

  WiーFiカメラ・SD録画方式どちらの使い方もできるハイブリッドセンサーカメラ

ダミーカメラ

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  ドーム型防犯ダミーカメラ

  人が近付くと赤いランプが自動点滅するドーム型防犯ダミーカメラ

訪問先や移動中の対応にも備える

営業や配送、訪問サービスなど、社外でお客様と接する機会が多い職場もあります。

オフィスや店舗のように、決まった場所にカメラを設置できない場合には、
移動中や訪問先での状況に応じた備えを考えることも大切です。

例えば、車を使用してお客様先を訪問する場合には、ドライブレコーダーが役立ちます。
移動中のトラブルだけでなく、状況によっては周辺の記録を確認できることもあります。

また、業務内容に応じてビデオカメラなどを活用する方法もあります。

外回りや車での移動が多い職場に

ドライブレコーダー

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  ドライブレコーダー 前後W録画IPS

  高画質カメラで前後の動画を同時に撮影。フロントカメラは高角160°レンズ200万画素。リア30万画素の高画質で鮮明に記録。
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  KENWOOD 1カメ ドライブレコーダー（直送品）

  車のナンバープレートもくっきり広範囲録画で万一の瞬間も見逃さない。
• 

  ユピテル 前方1カメ ドライブレコーダー

  フルHD200万画素の1カメドラレコ●設定不要で夜間も鮮明。

ビデオカメラ

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  ケンコー・トキナー 4Kビデオカメラ

  光学3倍ズーム、タッチパネル採用、4Kビデオカメラ
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  フィールドスリー 2.7K解像度 デジタルビデオカメラ

  270度回転式のモニター。電子式手振れ補正、WEBカメラ機能搭載。HDMIケーブルですぐにテレビ・モニターに接続できる。
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  浅沼商会 デジタルビデオカメラ

  5K高画質、光学10倍ズーム対応。タイムラプス、スローモーション（HD120fps）など多彩な撮影機能を備えています。

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働く場所やお客様との接点は企業によってさまざまです。

だからこそ、自社ではどのような場面でお客様対応が行われているのかを振り返り、
それぞれの現場に合った備えを検討することが大切です。

カスタマー・ハラスメント対策用品準備支援クーポン

アスクルでは現在、カスタマーハラスメント対策用品の準備を応援する、
「カスタマー・ハラスメント対策用品準備支援5％OFFクーポン」
をご利用いただけます。

対象商品をお得に購入できるこの機会に、職場の備えを見直してみませんか？

カスハラ対策は、従業員を守るための大切な取り組みです。

方針や対応体制を整えることに加えて、実際の現場で必要となる備えについても考えておくことで、より安心して働ける職場づくりにつながります。

2026年10月1日の義務化に向けて、

「自社ではどんな場面でお客様対応をしているか」
「そのとき、従業員を守るためにどんな備えができるか」

を、今一度確認してみてはいかがでしょうか。

アスクルの商品とクーポンを活用して、できるところから準備を始めましょう。