商品の品揃え（商品数）、配送・お届けのサービス機能について障害発生前の水準まで復旧いたしました※（2026年2月13日更新）

10月19日よりアスクル株式会社のランサムウェア感染により発生したシステム障害のため、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

　・2月4日より、新たな物流システムを使用した商品出荷を再開し、全物流センターで新物流システムによる出荷再開が完了いたしました。

　・2月13日より、当日配送サービスを再開いたしました。

これにより、ご発注いただける商品の品揃えを含む、商品の配送・お届けのサービス機能について障害発生前の水準まで復旧いたしました。※
　※一部サービスを除く
長らくお待ちいただいたお客様には心より感謝申し上げます。

お待ちいただいたお客様へお詫びと感謝を込めて復活特別企画といたしまして、
アスクルオリジナル商品 約2,000点を復活特別価格20％以上OFFにてご提供を開始いたしました。

また、システム障害の影響で賞味期限が短くなった飲料・食品など約4,000 点をアスクルのアウトレットにて30％以上オフで販売中です。
シーズン商品や賞味期限が近い食品を中心にアウトレット価格でお得にお求めいただけます。

アスクル復旧済みのサービス

機能・サービス	詳細
商品の品揃え	サービス停止前にご提供していたすべての商品をご購入いただけます。
翌日配送・翌々日配送エリアのお届け	通常通りのサービスを再開しております。
当日配送エリアのお届け	一部について当日配送をご利用いただけます。 ※1
配送日指定サービス	2月13日より再開いたしました。※2
時間帯指定配送サービス	1月21日より再開いたしました。
置き場所指定配送サービス	1月21日より再開いたしました。
組立設置サービス付き家具のご注文	1月21日より再開いたしました。
カタログのお申込み	2月13日より再開いたしました。
使用済みトナーカートリッジ回収のWeb申し込み	2月2日午後6時ごろより再開いたしました。
パプリ（印刷サービス）	通常サービスをご提供中です

※1商品、エリアにより異なります。（詳細はこちら）※2お届けエリアによりご指定可能日が異なるため、ご注文時にWeb サイトのレジ画面でご確認ください。

停止中、または通常時と異なる機能・サービス

機能・サービス	詳細
定期配送	ご利用できません。
商品以外のサービス （e-denpo、Touch On Time、Safetylink24）	ご利用できません。
クーポン・まとめ割	停止しております。
注文履歴	12月3日～1月20日のご注文分のうち、一部手運用で出荷した商品はお届け済みであっても「出荷準備中」表示のままとなります。

「当日配送サービス」を再開いたしました（2026年2月13日更新）

アスクルの復旧状況につきまして、このたび長らく停止しておりました「当日配送サービス」を再開いたしました。

お届け先が当日配送エリア※のお客様で、午前11 時までに「お急ぎ便」(＝当日配送)を選択しご注文いただくと、当日夕方頃を目安に商品をお届けいたします。

これにより、商品の品ぞろえを含む主要なEC サービス機能については、システム障害発生前の水準まで復旧いたしました（※2）

• ※一部のエリア・商品では、当日配送のご利用条件が異なります。
  

• ● 当日配送サービスについて（再開のご案内）
  ・一部エリアを除き、当日配送をご利用いただけます
  ・レジ画面で「お急ぎ便」を選択することで、最短当日のお届け日が表示されます
  ・「お急ぎ便」は追加料金なしでご利用いただけます

• ● 対象エリアの詳細はこちら
  　https://www.askul.co.jp/guide/knowledge/delivery.html#a2

• ● 当日配送対象外エリアについて（一時停止中）
  誠に恐れ入りますが、下記エリアでは引き続き当日配送を対象外とさせていただいております。

  • ■ 当日配送対象外エリア
  • ・福岡県    大牟田市、直方市、柳川市、八女市、筑後市、大川市、行橋市、豊前市、中間市、 小郡市、筑紫野市、春日市、大野城市、太宰府市、うきは市、朝倉市、みやま市、 糸島市、那阿川市、遠賀郡（芦屋町・水巻町・岡垣町・遠賀町・筑前町・東峰村）、 三井郡大刀洗町、三潴郡大木町、八女郡広川町、田川郡（香春町・添田町・糸田町・ 川崎町・大任町・赤村）、京都郡（苅田町・みやこ町）、上郡（吉富町・上毛町・築上町）
  • ・山口県    下関市（旧豊浦郡を除く）
  • ・佐賀県    佐賀市（旧佐賀郡、神埼郡（三瀬村）を除く）、鳥栖市、三養基郡上峰町、三養基郡基山町、三養基郡みやき町

出典：「当日配送サービス」再開に関するご案内とお届け納期について

• ※2 現時点で通常時と異なる機能・サービスについては、以下のページからご確認いただけます。
• アスクルお知らせ｜【重要】サービスの復旧状況について（2月13日更新）

【アスクル復活特別企画】復活特別価格20％以上OFFにてアスクルオリジナル商品のご提供を開始いたしました（1月30日更新）

お待ちいただいたお客様へお詫びと感謝を込めて復活特別企画といたしまして、
アスクルオリジナル商品 約2,000点を復活特別価格20％以上OFFにてご提供を開始いたしました。

また、システム障害の影響で賞味期限が短くなった飲料・食品など約4,000 点をアスクルのアウトレットにて30％以上オフで販売中です。
シーズン商品や賞味期限が近い食品を中心にアウトレット価格でお得にお求めいただけます。

「配送日指定サービス」「時間帯指定配送サービス」「置き場所指定配送サービス」も再開いたしました（1月22日更新）

「配送日指定サービス」「時間帯指定配送サービス」「置き場所指定配送サービス」も再開いたします。
一部地域を除き、最短翌日からお届け日をご指定いただけます。（※1）
（※1）お届けエリアによりご指定可能日が異なるため、ご注文時にWeb サイトのレジ画面でご確認ください。

このたび、長らく停止しておりました「配送日指定サービス」を再開いたしました。
一部エリアを除き、最短で翌日の配送日をご指定いただけますが、以下の該当エリアにつきましては、最短の配送日が「ご注文日から2日後」または「3日後以降」となります。
お届けエリアや商品により最短の配送日が異なりますので、詳細はWebサイトのレジ画面にてご確認ください。

■ 最短お届け日
２日後または3日後以降

■ 該当エリア

■ ご注意事項

• ・ FAXでのご注文につきましても同様となります。
  ・ 情報に変更があった場合は、随時こちらのお知らせにてご案内いたします。
  ・ 遅延が見込まれるご注文については、該当のお客様へメールまたはFAXで個別にご連絡いたします。

出典：1月20日「配送日指定サービス」再開に関するご案内と配送日数について

ただし、現在も一部エリアで商品出荷後のお届けが滞っており、商品のお届けまでお待たせする場合がございます。早期解消に向けて配送会社と連携し対応を進めておりますため、ご理解・ご協力いただきますよう、お願い申し上げます。

お届けの遅延は解消し、通常通りのお届けを再開しております。

アスクルWebサイト・ソロエルアリーナにつきましては、専門家と連携しつつシステムの安全性に関する対策を講じており、安全にご注文いただけることを確認しております。
＞アスクルのサイバーセキュリティ対策についてはこちら

アスクルWebサイト・ソロエルアリーナの復旧状況について（2026年2月13日更新）

アスクルWebサイト・ソロエルアリーナのご注文再開について

アスクル・ソロエルアリーナではWebサイトおよび、FAX（アスクルのみ）でのご注文の受付を再開しております。ご注文可能な商品や、お届け納期について等は下記をご確認ください。

ご注文可能な商品について

サービス停止前にご提供していたすべての商品をご購入いただけるようになりました。

WEBサイトからのご注文

アスクル・ソロエルアリーナにログインして上記商品をご注文いただけます。
※お届け先の最寄り倉庫の在庫状況により、一部商品をご注文いただけない場合がございます。

アスクルWebサイトのログインはこちら

>アスクルWebサイト

ソロエルアリーナのログインはこちら

>ソロエルアリーナWebサイト

FAXでのご注文（アスクルのみ）

通常のアスクルオーダーシートおよびご注文FAX番号：0120-881-881 でのご注文の受付を再開いたしております。

アスクル在庫商品（アスクルがお届けする商品）　

サービス停止前にご提供していたすべての商品ご購入いただけます。

アスクルのFAXオーダーシートのダウンロード

下記リンクより、PDFファイルをダウンロードしてご利用ください。

アスクルオーダーシート(PDF:876KB)

ご注文可能なエリア

アスクルのすべてのサービスエリアでご注文とお届けを再開しております。

当日配送エリアは一部について当日配送をご利用いただけます。 ※商品、エリアにより異なります。（詳細はこちら）

サービス・サイト機能の復旧状況の一覧（2026年2月13日更新）

2026年2月13日時点でご利用可能なサービスと、停止中、または通常時と異なる機能・サービスについて

アスクルからのお知らせ＞【重要】アスクルWebサイトでの一部商品のご注文受付再開について（2月13日更新）

ソロエルアリーナからのお知らせ＞【重要】ソロエルアリーナWebサイトでの一部商品のご注文受付再開について（2月13日更新）

アスクル新規会員登録

登録いただけます。

ご注文について

ご購入いただける商品

サービス停止前にご提供していたすべての商品をご購入いただけます。

ご注文締め切り時間

月曜日～土曜日 午後6時

お届け納期

アスクルからお届けする商品　　

• 通常通りのサービスを再開しております。　
  当日配送エリアは一部について当日配送をご利用いただけます。 ※商品、エリアにより異なります。（詳細はこちら）

メーカーなどからお届けする商品（直送商品）

• 通常通りのサービスを再開しておりますがお届けまで日数がかかります。レジ画面にてお届け日の目安をご確認ください。

納品書

・アスクルからお届けする商品
　箱（ケース）でのお届けの場合は、納品書が同梱されない場合がございます。
・メーカーなどからお届けする商品（直送商品）
　同梱されていない場合がございます。
※「Webご注文履歴・再注文」よりダウンロードはご利用いただけます

お届け日指定    

1月20日より再開いたしました。
一部地域を除き、最短翌日からお届け日をご指定いただけます。（※1）
（※1）お届けエリアによりご指定可能日が異なるため、ご注文時にWeb サイトのレジ画面でご確認ください。

お届け時間帯指定    

1月20日より再開いたしました。

お届け場所指定（置き配）

1月20日より再開いたしました。

定期配送

ご利用できません。

ご注文履歴からのご注文

・現在購入いただけない商品は「現在ご注文いただけません」と表示されます。
1月22日よりすべての商品がご注文いただけるようになりました。
・「配送状況の確認」は12月23日午後6時より表示を再開しています。

マイカタログからのご注文

・現在購入いただけない商品は「2026年●月●日にマイカタログから削除されます」と表示されます。
1月22日よりすべての商品がご注文いただけるようになりました。

出荷確定メール    

配信されます。（送り状番号が空欄となる場合がございます）

パプリ（名刺・封筒・チラシ印刷／ハンコ・シヤチハタ／ノベルティなど）

ご利用いただけます。（12月18日午後6時頃より再開）

その他のサービスについて

カタログのお申し込み

2月13日より再開いたしました。

トナー・カートリッジ回収のお申込み  

2月2日より再開いたしました。

＞アスクルサポート・サービス一覧＞トナー・インクカートリッジの無料回収について

各種申し込み（SDS,RoHS、食品衛生法PL）  

ご利用いただけます。（12月23日午後6時頃より再開）

医薬品に関するお問い合わせ・受注業務  

一部の業務を停止しております（ロハコドラッグ西日本）

スイートポイント  

1月19日より賞品交換ならびにポイント譲渡の受付を再開いたしました。
未出荷の賞品や失効したポイントにつきましては、対象のお客様へポイントの再付与を順次実施させていただきます。
詳細は、こちらの"お知らせ"をご確認ください

商品以外のサービス（e-denpo、Touch On Time、Safetylink24）  

ご利用できません。

サービス内容の詳細については以下をご確認ください。

よくあるご質問（FAQ）はこちら

コーポレートサイトのお知らせはこちら

アスクルWEBサイトのご注文方法

アスクルWEBサイトにログインをしてご注文ください。

>アスクルWebサイト｜ログイン画面

アスクルログイン方法＞アスクルにログインするには？

アスクルにログインするためには、
ログインID（「お問い合わせ番号」または「登録メールアドレス」）　と　パスワード　が必要です。

アスクルのログインIDとは？

アスクルのログインIDは、「お問い合わせ番号」または「登録メールアドレス」です。
不明なときは、下記よりログインID（お問い合わせ番号）の確認ができます。

＞アスクル　ログインID（お問い合わせ番号）の確認

アスクルのパスワードがわからないときは？

アスクルのパスワードがわからない、不明なときは、下記よりパスワードの再発行のお手続きが可能です。

＞アスクル　パスワードの再発行

サービス停止前にご提供していたすべての商品をご購入いただけるようになりました（2026年1月22日更新）

アスクルの復旧状況につきまして、1月22日より、アスクルWebサイト・ソロエルアリーナでご注文可能な商品が、サービス停止前にご提供していたすべての商品をご購入いただけるようになりました。

１．ASKUL サービスの本格復旧フェーズの進捗
1 月21 日より、ASKUL 大阪DC およびASKUL 名古屋DC から物流システムを使用した出荷を再開しました。
同日18 時からは、組立設置サービス付き家具のご注文受付も再開し、
本日以降、サービス停止前にご提供していたすべての商品をご購入いただけます。

出典：2026年1月21日 アスクルプレスリリース第17報

使用済みトナーカートリッジのドライバー回収および回収のWeb申し込みを再開いたしました（2月2日更新）

お客様がご使用されたトナ・インクカートリッジの無料回収サービスを再開いたしました。

当日配送エリア及び、東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・山梨県・長野県・静岡県の翌日配送エリア及び、沖縄県のお客様

• （※当日配送エリア・翌日配送エリアはこちらでご確認ください。）

商品をお届けのドライバーへ直接お渡しください。
（※一部配送会社では回収できないことがございます。）

上記エリア以外のお客様

トナー無料回収お申込みフォームよりお申込みください

＞アスクルサポート・サービス一覧＞トナー・インクカートリッジの無料回収について

---

お客様に長年ご利用いただいておりますアスクルの停止により、
日々の業務に支障をきたしていること、心よりお詫び申し上げます。
一日も早い復旧のため、アスクル社と連携しつつ、弊社でもできる限りの対応を進めてまいります。

何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。